Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabemöglichkeit
Rootandmade (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ermöglicht Rückgaben und Umtauschvorgänge entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden freiwillig die Möglichkeit, innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit erweitert nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers und berührt insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere beantragt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
- Die Ware wurde beschädigt geliefert;
- Das Produkt weist Qualitätsmängel auf;
- Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß;
- Ein falscher Artikel wurde geliefert;
- Das Produkt entspricht wesentlich nicht der Beschreibung oder der aufgegebenen Bestellung;
- Es liegen andere berechtigte Gründe vor.
Innerhalb des freiwillig eingeräumten Rückgabezeitraums von 40 Tagen kann eine Rückgabe unter bestimmten Voraussetzungen auch ohne Angabe eines Mangels möglich sein.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Waren aufgrund ihrer Art oder Beschaffenheit gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein können.
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage können wir folgende Informationen benötigen:
- Bestellnummer;
- Kaufnachweis;
- Beschreibung des Rückgabegrundes;
- Fotos oder sonstige Nachweise über den Zustand der Ware.
3. Verfahren für Rückgaben
Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail: assist@rootandmade.com
Telefon: +1 (256) 672-8629
Bitte übermitteln Sie uns folgende Angaben:
- Bestellnummer;
- Name des Käufers;
- Nachweis des Kaufs;
- Grund der Rückgabe;
- gegebenenfalls Fotos oder Videos des Produkts.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice weitere Informationen zur Rücksendung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie eine Bestätigung unseres Kundenservices erhalten haben.
Rücksendeadresse:
577 Mistletoe Ln
Vincent, AL 35178
United States
Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand der Ware.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen durchgeführt.
4. Verfahren für Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
- Bestellnummer;
- Kaufnachweis;
- Grund des Umtauschs;
- Fotos oder Videos, sofern erforderlich.
Nach Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie von uns die weiteren Schritte für die Rücksendung.
Sobald die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, versenden wir den Ersatzartikel, sofern dieser verfügbar ist.
Die Bearbeitung eines genehmigten Umtauschs erfolgt normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung.
Weitere Informationen zu Versand und Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattung
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlungen mit Visa oder Mastercard wird der Betrag auf das entsprechende Zahlungskonto zurücküberwiesen.
Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der Vorgang unverzüglich eingeleitet.
Je nach Zahlungsmethode und Zahlungsdienstleister kann es in der Regel 1 bis 3 Werktage dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhalten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
6. Kosten der Rücksendung
Rücksendekosten bei fehlerhaften oder mangelhaften Produkten
Rootandmade übernimmt die Rücksendekosten, wenn:
- die Ware beschädigt angekommen ist;
- ein Qualitätsmangel festgestellt wurde;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- das Produkt erheblich von der Bestellung abweicht.
Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer Rückgabe ohne Produktmangel oder Lieferfehler können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist und der Kunde darüber entsprechend informiert wurde.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
7. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte achten Sie darauf, die zurückzusendenden Produkte sorgfältig zu verpacken, um mögliche Transportschäden zu vermeiden.
Die Ware sollte möglichst in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht.
Wir empfehlen, den Versandbeleg sowie die Sendungsverfolgungsinformationen aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen wurde.
8. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers bleiben durch diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie vollständig bestehen.
Bei mangelhaften Produkten gelten die gesetzlichen Regelungen zur Gewährleistung.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren:
Rootandmade
Adresse:
577 Mistletoe Ln
Vincent, AL 35178
United States
Telefon:
+1 (256) 672-8629
E-Mail:
assist@rootandmade.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag
9:00 bis 18:00 Uhr (CET)