Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Gültigkeitszeitraum für Rückgaben und Umtausch

Rootandmade（im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt） bietet Ihnen die Möglichkeit, innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Antrag innerhalb dieses Zeitraums bei uns eingeht, damit wir Ihre Anfrage entsprechend bearbeiten können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

  1. Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf.
  2. Das Produkt hat Qualitätsprobleme oder funktioniert nicht wie vorgesehen.
  3. Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, deutliche Farbabweichungen oder andere erhebliche Abweichungen auf.
  4. Das erhaltene Produkt entspricht nicht der bestellten Ware.
  5. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes ist ebenfalls möglich. In diesem Fall gelten die entsprechenden Kostenregelungen dieser Richtlinie.

Bitte beachten Sie, dass wir zur Bearbeitung Ihrer Anfrage entsprechende Informationen benötigen, um den Zustand des Produkts überprüfen zu können.

3. Ablauf einer Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter assist@rootandmade.com oder telefonisch unter +1 (256) 672-8629 und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos des Produkts mit.
  2. Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage zeitnah prüfen. Nach erfolgreicher Genehmigung informieren wir Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
  3. Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück:

577 Mistletoe Ln, Vincent, AL, 35178, United States

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.

  1. Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung durch, um den angegebenen Grund der Rückgabe zu bestätigen. Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, veranlassen wir die Rückerstattung umgehend.

4. Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter assist@rootandmade.com oder telefonisch unter +1 (256) 672-8629 und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie entsprechende Fotos oder Videos.
  2. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich. Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten die Bestätigung sowie die Rücksendeadresse:

577 Mistletoe Ln, Vincent, AL, 35178, United States

  1. Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
  2. Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts. Wenn die Prüfung bestätigt, dass die angegebenen Gründe zutreffen, versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an Ihre angegebene Lieferadresse.

Informationen zur Versanddauer und weiteren Lieferdetails finden Sie in unserer Transportbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Der erstattete Betrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto zurücküberwiesen, einschließlich Karten von Visa und MasterCard.

Nach Bestätigung der Rückerstattung wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen gutgeschrieben. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Bankinstitut unterschiedlich sein.

Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung.

6. Kostenregelung

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung:

Produkt mit sichtbaren äußeren Mängeln

Produkt mit Qualitätsproblemen

Produkt mit ungewöhnlichem Geruch oder deutlichen Farbabweichungen

Falsch gelieferte Ware oder Abweichung zwischen bestelltem und erhaltenem Produkt

Bei Rückgaben oder Umtausch ohne bestimmten Grund tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst.

7. Verantwortungsbestimmungen

Wir bemühen uns, jede Anfrage zur Rückgabe oder zum Umtausch sorgfältig und effizient zu bearbeiten.

Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendeten Produkte sicher verpackt sind, um mögliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

Die Verantwortung für die Rücksendung liegt bis zum Eingang der Ware bei der jeweiligen Versandstelle. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

8. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Ihrer Bestellung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Adresse: 577 Mistletoe Ln, Vincent, AL, 35178, United States

Telefon: +1 (256) 672-8629

E-Mail-Adresse: assist@rootandmade.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)