Stornierungsrichtlinie
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Rootandmade (im Folgenden „wir“ oder „uns“) bietet Kunden die Möglichkeit, Bestellungen unter bestimmten Voraussetzungen zu stornieren.
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.
Eine Stornierung einer Bestellung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingehen und noch nicht bearbeitet oder versendet wurden, können in der Regel storniert werden.
Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versendet wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht für Verbraucher, sowie unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen nutzen.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von diesen Stornierungsbedingungen unberührt.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Bitte senden Sie folgende Informationen:
Bestellnummer
Name des Bestellers
Kaufnachweis oder Zahlungsbestätigung
Grund der Stornierungsanfrage
Kontakt:
E-Mail:
assist@rootandmade.com
Telefon:
+1 (256) 672-8629
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die Möglichkeit einer Stornierung.
Falls eine Stornierung möglich ist, wird die Bestellung entsprechend gestoppt und eine Rückerstattung veranlasst.
3. Rückerstattung nach einer Stornierung
Bei erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Bei Zahlungen mit Kreditkarte (z. B. Visa oder Mastercard) wird der Betrag auf das entsprechende Kartenkonto zurückerstattet.
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung unverzüglich eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister einige Werktage dauern.
Sollten Sie die Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
4. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde und nicht mehr storniert werden kann, können Sie die Annahme der Lieferung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen prüfen oder nach Erhalt der Ware eine Rückgabe bzw. einen Widerruf entsprechend unserer Rückgabe- und Widerrufsbedingungen beantragen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer:
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
sowie in unserer:
5. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Stornierung oder einer Rückerstattung können Sie uns kontaktieren:
Rootandmade
Adresse:
577 Mistletoe Ln
Vincent, AL 35178
United States
Telefon:
+1 (256) 672-8629
E-Mail:
assist@rootandmade.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag
9:00 bis 18:00 Uhr (CET)