Stornierungsrichtlinie
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Rootandmade（im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt） ermöglicht die Stornierung von Bestellungen unter bestimmten Voraussetzungen.
Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden.
Nach Ablauf von 48 Stunden nach Bestellaufgabe oder sobald die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und anschließend eine Rückgabe sowie Rückerstattung bei uns beantragen.
Weitere Informationen zu diesem Vorgang finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und führen Sie die folgenden Schritte durch:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter assist@rootandmade.com oder telefonisch unter +1 (256) 672-8629 und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Zahlungsnachweis mit.
- Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen. Nach erfolgreicher Bearbeitung informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen gegebenenfalls die Rückerstattung.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nur möglich ist, wenn die Bestellung die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt.
3. Ablauf der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Der erstattete Betrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto zurücküberwiesen, einschließlich Karten von Visa und MasterCard.
Nach Bestätigung der Rückerstattung wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen gutgeschrieben. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Bankinstitut unterschiedlich sein.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Bearbeitung.
4. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Stornierung oder weiteren Anliegen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Adresse: 577 Mistletoe Ln, Vincent, AL, 35178, United States
Telefon: +1 (256) 672-8629
E-Mail-Adresse: assist@rootandmade.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)